Servizio Assistenza Clienti

Seguiamo l'ordine di arrivo delle richieste formalizzate

Il Servizio Clienti garantisce l'assistenza agli utenti che hanno sottoscritto un contratto per software, infrastrutture e servizi forniti da Scp. L'assistenza potrà, a seconda dei casi, essere offerta (on-line), telefonicamente o in collegamento autorizzato da remoto, da uno degli operatori Scp,  o direttamente presso il cliente (on-site).

Le richieste verranno evase secondo ordine di priorità (Modulo richiesta assistenza da sito Scp, e-mail ad assistenza@scponline.it, AOL-Assistenza On Line dal vostro gestionale Sistemi, casella vocale e linee telefoniche): sono consigliate le prime tre forme di comunicazione in quanto le linee telefoniche sono prevalentemente utilizzate per informazioni generiche. Il servizio viene erogato con tariffazione ridotta per i clienti che hanno sottoscritto un contratto specifico di manutenzione e assistenza ed a tariffa normale per soggetti senza contratto.

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