Webinar gratuito
Venerdì 19 luglio, dalle 10:30 alle 12:00
La Customer Satisfaction è un processo complesso che riflette le intenzioni di acquisto e la fedeltà dei clienti. Questo indicatore strategico, fondamentale per il miglioramento di prodotti e servizi, supporta le azioni commerciali e offre preziose informazioni sullo stato di salute del business.
Quando un cliente storico decide di abbandonarti?
Acquisire nuovi clienti è difficile, ma mantenere quelli esistenti può essere altrettanto impegnativo. Ecco alcuni motivi per cui un cliente storico potrebbe abbandonarti:
- I commerciali non visitano il cliente da anni per verificare la soddisfazione con i prodotti o servizi.
- Il cliente non percepisce la qualità dell'organizzazione, dei prodotti o servizi.
- Il cliente chiede un'offerta e non riceve un follow-up dopo una settimana.
- Il supporto post-vendita è assente.
- Il centralino o il sito web sono macchinosi e lenti.
Calcolare il tasso di abbandono clienti
Calcolare il tasso di abbandono clienti può rivelare quanti tra i clienti esistenti non intendono effettuare ulteriori acquisti.
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Strategie per ridurre il tasso di abbandono clienti
Prima di installare nuovi strumenti, è fondamentale rivedere il modello di lavoro e l'organizzazione dei processi. Successivamente, il CRM è essenziale per tracciare e incrociare dati da diverse fonti, inclusi gestionali, Business Intelligence e Intelligenza Artificiale.
Migliora il tuo approccio ai clienti con il nostro webinar formativo gratuito
Vuoi migliorare le dinamiche commerciali e il servizio post-vendita? Partecipa al nostro webinar gratuito "Migliorare la Customer Satisfaction con il CRM e l'IA" il 19 luglio 2024, dalle 10:30 alle 12:00. Marco Venturelli, Esperto processi CRM e Responsabile Marketing Scp, tratterà:
- Come il CRM riduce il tasso di abbandono e aumenta la fidelizzazione.
- Cosa gli ERP non rivelano: l'analisi delle sconfitte.
- L'innovazione dell'IA applicata al CRM.
- I motivi per cui l'IA potenzia il CRM.
- Strutturare un reparto commerciale, marketing o back-office.
Il webinar è rivolto a Dirigenti aziendali, Responsabili vendite e marketing, Direttori finanziari, Responsabili servizio clienti e assistenza, Data Analyst.
Dopo il corso, riceverai la registrazione del webinar, le slide e potrai prenotare una consulenza con un esperto del settore. Modera l'evento Laura Funes, Digital Marketing Specialist Scp.