Si puo accedere al servizio in due modi: dal Sito del prodotto e dal Menù del prodotto
1) Accesso dal Sito del prodotto
All'interno del sito è possibile avere varie informazioni:
- Novità sulle normative vigenti
- Risposte a specifici problemi posti all’assistenza
- Novità sui programmi
- Disponibilità in linea di correzioni ed implementazioni delle procedure
- Assistenza On Line
Selezionare “Assistenza On Line”
Entrerete a questo punto nella pagina principale di AOL, dove trovate l’elenco delle richieste effettuate a Scp e il loro stato: da questa pagina premendo “Nuovo Caso”, potete aprire una nuova richiesta, compilando accuratamente i dettagli della richiesta ed allegando i supporti necessari alla diagnosi del problema (videate incollate in documento word, pdf dei report …)
2) Accesso dal Menù del prodotto
- Andare sul menù "Servizi e Supporti " -> “Assistenza in rete” quindi su “Richiedi assistenza”.
- Oppure, con le ultime versioni del prodotto, premendo Shift + F2
All’interno del portale di Assistenza On Line potete utilizzare due “viste” principali:
- Da gestire: chiamate alle quali Scp ha fornito risposta e si attende una vostra verifica o chiusura del caso.
- In attesa: chiamate in carico a Scp non ancora evase.
Dal menù “Ricerca” potete consultare sia lo storico che quanto in corso