Il supporto di assistenza Software ed Hardware a disposizione del cliente è organizzato attraverso il Servizio Clienti.

In particolare esistono varie strutture indipendenti che si occupano di gestire l'help desk per i clienti, e più precisamente:

• il servizio di centralino con operatrice per informazioni generali aziendali;
• il Servizio Clienti che consente di contattare gli assistenti attraverso:
• linee telefoniche dirette con risposta in tempo reale (separate HW e SW);
• linee fax dedicate all’assistenza;
• e-mail generali e specifiche;
• il servizio di Teleassistenza con collegamento remoto al sistema del cliente;
• il servizio di reperibilità tramite cellulare per contatti con il Capo Progetto di riferimento.